Incidencias, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 05/08/2026
En Cestina Gourmet trabajamos con productos de alimentación cuidadosamente seleccionados y preparados para cada pedido. Por este motivo, las condiciones de cambios y devoluciones se rigen por la normativa vigente para productos alimentarios.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos alimenticios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a aquellos elaborados o preparados conforme a las especificaciones del cliente.
Por ello, una vez recibido el pedido, no se admitirán devoluciones por motivos distintos a los indicados en la presente política.
Pedidos personalizados
Las Cestinas Bespoke, así como cualquier pedido personalizado o preparado expresamente para el cliente, no podrán ser cancelados, modificados o devueltos una vez haya comenzado su preparación.
Si desea realizar cualquier modificación, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Atenderemos la solicitud siempre que el pedido aún no haya entrado en fase de preparación.
Productos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado durante el transporte, presenta algún defecto o no se corresponde con el solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.
Para ello será necesario enviar un correo electrónico a:
indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto afectado.
Nuestro equipo revisará cada caso y, si procede, ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reposición del pedido.
- Reembolso total o parcial del importe correspondiente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando todavía no hayan comenzado a prepararse.
Una vez iniciado el proceso de preparación o empaquetado, no será posible cancelar el pedido.
Si necesita realizar una cancelación, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Conservación de los productos
Muchos de los productos comercializados por Cestina Gourmet requieren unas condiciones específicas de conservación para mantener todas sus propiedades.
Una vez entregado el pedido, será responsabilidad del cliente conservar los productos siguiendo las indicaciones del fabricante.
Cestina Gourmet no será responsable de posibles alteraciones derivadas de una conservación inadecuada después de la entrega.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
El plazo para efectuar el reembolso dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico:
info@cestinagourmet.com
Teléfono:
658 058 329