Envíos y plazos

En Cestina Gourmet preparamos cada pedido de forma individual, cuidando la presentación, la conservación y las condiciones de transporte de los productos.

Ámbito de la entrega

Actualmente, Cestina Gourmet realiza entregas exclusivamente en España peninsular.

No se realizan envíos a:

• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.
• Otros destinos fuera de España peninsular.

El ámbito de entrega podrá ampliarse en el futuro, en cuyo caso se informará previamente de las condiciones aplicables.

Plazo ordinario de entrega

El plazo ordinario estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que la ficha del producto, el propio pedido, una propuesta comercial o un presupuesto indiquen expresamente un plazo diferente.

El plazo comenzará a contar cuando:

1. El pedido haya sido confirmado por Cestina Gourmet.
2. El pago haya sido autorizado, recibido o se haya aceptado expresamente la modalidad de pago acordada.
3. Se disponga de los datos necesarios para preparar y entregar el pedido.

Los plazos indicados son estimados y no garantizan la entrega en una fecha concreta, salvo que Cestina Gourmet haya confirmado expresamente por escrito una fecha determinada.

En el caso de Cestinas Bespoke, pedidos personalizados, pedidos B2B o encargos que requieran materiales, diseño o preparación específica, se aplicará el plazo indicado en la propuesta o presupuesto aceptado.

Preparación y circunstancias que pueden afectar al plazo

Cada pedido se prepara individualmente. El plazo de preparación y entrega puede verse afectado por:

• La disponibilidad de los productos.
• La elaboración o preparación artesanal.
• La personalización del pedido.
• La incorporación de logotipos, tarjetas, materiales corporativos u otros elementos específicos.
• Campañas navideñas, celebraciones y periodos de alta demanda.
• Días festivos.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias del transporte.
• Restricciones administrativas, interrupciones de suministro, emergencias u otras circunstancias de fuerza mayor.

Si Cestina Gourmet tiene conocimiento de una incidencia relevante que pueda retrasar la entrega, informará al cliente y, cuando sea posible, indicará un nuevo plazo estimado.

Cuando la entrega no pueda realizarse dentro del plazo previsto, las personas consumidoras podrán solicitar un plazo adicional adecuado. Si la entrega no se produce dentro de dicho plazo adicional, podrán resolver el contrato y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas, conforme a la normativa aplicable.

Entregas en una fecha concreta

Si el cliente necesita recibir el pedido en una fecha determinada, deberá solicitarlo antes de realizar el pedido.

Cestina Gourmet intentará adaptarse a la fecha solicitada siempre que sea posible, pero esta quedará sujeta a:

• La disponibilidad de los productos.
• El tiempo necesario para la preparación.
• La disponibilidad del transportista.
• La cobertura del destino.
• La confirmación expresa de Cestina Gourmet.

Una fecha concreta solo se considerará comprometida cuando haya sido confirmada por escrito. La gestión de una entrega en una fecha determinada podrá implicar gastos adicionales, que se comunicarán previamente al cliente y solo se repercutirán cuando hayan sido informados y, cuando proceda, aceptados.

Gastos de envío

El envío ordinario es gratuito para todos los pedidos, tanto B2C como B2B, dentro del ámbito de entrega indicado en esta sección.

Por tanto, no se aplicará con carácter general un coste fijo de envío de 6,50 € ni se limitará la gratuidad exclusivamente a las Cestinas Premium.

Podrán generarse gastos extraordinarios en los siguientes casos:

• Solicitud de una entrega en una fecha concreta.
• Servicios especiales de transporte o manipulación.
• Segundo envío por ausencia o imposibilidad de entrega imputable al cliente.
• Dirección incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.
• Cambios solicitados por el cliente después de la confirmación del pedido.
• Reenvíos o gestiones adicionales derivados de circunstancias imputables al cliente.
• Cualquier otro servicio extraordinario solicitado o necesario por causas ajenas a Cestina Gourmet.

Estos gastos se comunicarán previamente y solo se repercutirán cuando hayan sido informados y, cuando sea necesario, aceptados por el cliente.

Dirección y persona destinataria

Los pedidos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra o comunicada a Cestina Gourmet por el canal habilitado.

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe comprobar especialmente:

• Nombre y apellidos o razón social de la persona destinataria.
• Dirección completa.
• Número, piso, puerta u otros datos necesarios.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• Teléfono de contacto.
• Instrucciones especiales de entrega, cuando proceda.

El cliente será responsable de la exactitud de los datos facilitados. Cestina Gourmet no responderá de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de errores, omisiones o instrucciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Cuando sea posible y resulte adecuado para la naturaleza de los productos, el cliente podrá autorizar la entrega en un lugar concreto acordado con el transportista.

Ausencia o imposibilidad de entrega

Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia de la persona destinataria, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado, instrucciones inadecuadas, dirección incorrecta o cualquier otra causa imputable al cliente, Cestina Gourmet o el transportista intentarán contactar con él para acordar una nueva entrega.

Si fuera necesario realizar un segundo envío o una gestión adicional por una causa imputable al cliente, el coste correspondiente se comunicará previamente y deberá ser asumido por el cliente.

Lo anterior no será aplicable cuando el error o la incidencia sea imputable a Cestina Gourmet o al transportista, o cuando derive de una gestión incorrecta de datos que el cliente hubiera facilitado correctamente.

Productos frescos, refrigerados o perecederos

Cuando el pedido contenga productos frescos, refrigerados, perecederos o de caducidad corta, el cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibirlo y conservarlo adecuadamente.

El cliente deberá seguir las instrucciones de conservación indicadas en la ficha del producto, en el etiquetado o en la documentación que acompañe al pedido.

Si el cliente autoriza la entrega en un lugar que no garantice la adecuada conservación de los productos, asumirá las consecuencias derivadas de dicha elección. Esta previsión no limita la responsabilidad de Cestina Gourmet por defectos propios, falta de conformidad o incumplimientos que le sean legalmente imputables.

Pedidos que contienen Alcohol

La entrega de pedidos que contengan bebidas alcohólicas está limitada a personas mayores de 18 años.

En estos casos:

• El cliente deberá confirmar que tiene al menos 18 años durante el proceso de compra.
• La entrega deberá realizarse personalmente a una persona mayor de edad.
• El transportista podrá solicitar un documento oficial para verificar la edad.
• No se dejará el pedido sin una persona receptora cuando sea necesaria la verificación de edad.
• Si no puede acreditarse la edad o la persona receptora es menor de edad, la entrega podrá rechazarse y el pedido devolverse.
• Los costes derivados de una nueva entrega o de gestiones adicionales ocasionadas por la ausencia de la persona destinataria o por la falta de acreditación de edad podrán repercutirse al cliente, previa información.

La venta, entrega y consumo de bebidas alcohólicas estarán sujetos a la normativa aplicable en cada momento.

Revisión del pedido e incidencias

El cliente debe revisar el estado del pedido en el momento de la entrega.

Para facilitar la gestión de daños visibles, roturas, derrames, embalajes deteriorados o productos aparentemente en mal estado, se recomienda comunicar la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

La comunicación deberá realizarse a través de cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: info@cestinagourmet.com
• Teléfono y WhatsApp: 666 067 726
• Formulario de contacto disponible en la web.

Para agilizar la gestión, será conveniente incluir:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona compradora.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Fotografías de los productos afectados.
• Fotografías de las etiquetas, lote o fecha de consumo preferente o caducidad.
• Información sobre las condiciones de conservación.
• Conservación del embalaje y del producto para facilitar su comprobación.

El plazo de 24 horas tiene carácter operativo y facilita la investigación de las incidencias relacionadas con el transporte. No limita los derechos legales del cliente ni excluye la posibilidad de reclamar defectos ocultos, falta de conformidad o problemas que no pudieran detectarse razonablemente en el momento de la entrega.

Cuando una rotura, derrame o defecto pueda haber afectado a otros productos de la misma Cestina, Cestina Gourmet valorará el estado del conjunto y no únicamente el artículo inicialmente identificado.

Según las circunstancias, Cestina Gourmet podrá ofrecer:

• Recogida del producto.
• Sustitución.
• Reposición del producto afectado.
• Reembolso total o parcial.
• Reducción del precio.
• Otra solución legalmente procedente.

Cambios de composición y disponibilidad

Las Cestinas estándar se preparan conforme a la composición publicada en la ficha del producto.

Si, antes de la preparación, algún producto no estuviera disponible, Cestina Gourmet podrá proponer una alternativa de características, calidad y valor similares. La sustitución requerirá la aceptación previa del cliente cuando resulte relevante.

Si el cliente no acepta la alternativa propuesta, Cestina Gourmet podrá ofrecer, según las circunstancias:

• La modificación del pedido.
• La devolución de la parte afectada.
• La cancelación total del pedido cuando la falta del producto afecte sustancialmente al conjunto.
• Otra solución conforme a la normativa aplicable.

Las Cestinas Bespoke y los pedidos personalizados se regirán por las condiciones específicas de la propuesta o presupuesto aceptado.

Contacto

Para consultar el estado de un pedido, comunicar una incidencia o solicitar información sobre una entrega, puede contactar con Cestina Gourmet mediante:

• Correo electrónico: info@cestinagourmet.com
• Teléfono y WhatsApp: 666 067 726
• Formulario de contacto disponible en la web.